Produktinformationen "FireManager - Gold-Support"
Der Gold-Support beinhaltet die Leistungen des Bronze- und Silber-Supports und darüber hinaus die folgenden Leistungen:
- Priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen über das Ticketsystem mit einer Reaktionszeit von bis zu 4 Stunden während der erweiterten Geschäftszeiten
- frühzeitige Einbindung und Information über zukünftige Entwicklungen (Entwicklerpartnerschaft)
- Gemeinsame Prozessgestaltung und Review der Prozesse
- Benannter Ansprechpartner seitens "FireManager
- Telefonische Erreichbarkeit des Ansprechpartners