FE2 Gold-Support
420,00 €*
Der Gold-Support beinhaltet die Leistungen des Bronze- und Silber-Supports erweitert um folgende Leistungen:Priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen über das Ticketsystem mit einer Reaktionszeit von bis zu 8 Stunden während unserer Geschäftszeiten Telefonische Erreichbarkeit während unserer Geschäftszeiten mit einem kostenfreien Zeitguthaben von 60 Minuten pro Monat (Hotline)(35,00 € monatlich / jährliche Abrechnung / Laufzeit 12 Monate)
FE2 Platinum-Support
2.148,00 €*
Der Platinum-Support beinhaltet die Leistungen des Bronze-, Silber- und Gold-Supports, erweitert um folgende Leistungen:Priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen über das Ticketsystem mit einer Reaktionszeit von bis zu 4 Stunden zu erweiterten Geschäftszeiten Frühzeitige Einbindung und Information über zukünftige Entwicklungen (Entwicklungspartnerschaft) Gemeinsame Prozessgestaltung und Review der ProzesseBenannter Ansprechpartner seitens "FireManager"Telefonischer Kontakt mit dem AnsprechpartnerPersönliche Unterstützung bei notwendigen Logfile-AnalysenAktive Unterstützung bei der Konfiguration von Kundenaufträgen und Alarmierungsprozessen(179,00 € monatlich / jährliche Abrechnung / Laufzeit 12 Monate)
FE2 Silber-Support
99,00 €*
Der Silber-Support beinhaltet die Leistungen des Bronze-Supports erweitert um folgende Leistungen:Ticketsystem mit verkürzter Reaktionszeit von 24 Stunden während unserer GeschäftszeitenCallback-Ticket – Anforderung eines Rückrufs durch einen Techniker über das TicketsystemKostenloses Zeitguthaben von 10 Minuten pro Monat(8,25 € monatlich / jährliche Abrechnung / Laufzeit 12 Monate)